En Sofamuebles, ofrecemos diferentes tipos de envío en función del tamaño, peso y fragilidad de los productos. Esto no influye en los gastos de envío, ya que estos se calculan sobre el importe de cada pedido.

A continuación te detallamos las especificaciones y características de cada tipo de envío.

Envío por empresa de transporte logístico especializado en el sector:

Recibirás el pedido en el plazo indicado en tu carrito de compra. Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse aproximadamente a 10 días laborables. Puedes consultar en nuestro número de atención al cliente.

Los tiempos para todos los métodos de envío mostrados son estimados y empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. En temporadas de promociones especiales, rebajas o envío gratis, pueden producirse retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén, debido a un mayor volumen de ventas.

El plazo de entrega de los artículos que no se encuentren disponibles en stock variará en función de la disponibilidad del producto marcada por el fabricante.

Una vez la mercancía esté en la base de la empresa de transporte, se podrán cobrar gastos de almacenaje a partir de la tercera ausencia por parte del cliente o por falta de acuerdo para concretar el día de la entrega.

Envío por empresa de paquetería:

Recibirás el pedido en el plazo indicado en tu carrito de compra. Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días laborables. 

En caso de que vuelvas a estar ausente, el transportista te llamará por teléfono para concertar una nueva cita.

Si el producto que recibes está dañado, deberás notificarlo a Sofamuebles inmediatamente y con un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto. 

Si tu producto está defectuoso o le faltan piezas, por favor, a través del formulario de contacto enlazado en el botón «Contáctanos» al final de esta misma página. Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable ofrecer el número de pedido y una descripción de tu caso. Posteriormente, el Departamento de Devoluciones le contactará vía email. Es muy posible que cuando te contacten se te soliciten fotografías del producto.

Nuestro departamento evaluará tu caso y te ofrecerá la mejor solución.

No se podrá tramitar la devolución si el producto dañado ha sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado, ya sea por el cliente o por uno de nuestros montadores especializados. En este caso, tan solo se sustituirán las piezas defectuosas.

Si tu producto está defectuoso o le faltan piezas, por favor, a través del formulario de contacto enlazado en el botón «Contáctanos» al final de esta misma página. Con el fin de agilizar los procedimientos es recomendable ofrecer el número de pedido y una descripción de tu caso. Posteriormente, el Departamento de Devoluciones le contactará vía email. Es muy posible que cuando te contacten se te soliciten fotografías del producto.

Nuestro departamento evaluará tu caso y te ofrecerá la mejor solución.

No se podrá tramitar la devolución si el producto dañado ha sido total o parcialmente montado, alterado y/o utilizado, ya sea por el cliente o por uno de nuestros montadores especializados. En este caso, tan solo se sustituirán las piezas defectuosas.

Puedes consultar los gastos de envío aquí.
Los precios de transporte indicados son siempre en la portería o pie de calle. 

En el caso de entregas especiales, con montaje en domicilio o que requieran el uso de sistemas especiales, como plataformas elevadoras, camiones pluma, etc., deberás pedirnos un presupuesto enviando un correo logistica@sofamuebles.es,  siempre antes de que la mercancía haya salido de nuestros almacenes

¿Existen restricciones geográficas en las entregas?

Nuestro servicio de entregas abarca todo el territorio nacional, a excepción de Ceuta, Melilla y las islas de El Hierro, La Gomera, La Palma y Formentera.

Las formas de pago aceptadas son las siguientes:

Tarjetas de débito o crédito: Visa, Visa Electrón, Master Card y American EXpres.

Paypal. 

Transferencia Bancaria

Financiación con Banco Cetelem de 3 a 24 meses sin intereses.

¿Es seguro comprar en Sofamuebles.es?

Si has seleccionado pago por tarjeta y no consigues finalizar la compra, revisa los siguientes motivos:

Tu tarjeta no permite el pago mediante “Pago seguro”. La tarjeta debe estar vinculada a una contraseña de uso exclusivo para compras por internet o a través de confirmación con un código enviado vía SMS a tu teléfono móvil. Puedes consultar con tu banco esta información.

Es posible que hayas introducido algún dato incorrecto. Comprueba que todos los datos de la tarjeta coinciden realmente con los que has indicado en el proceso de compra.

Comprueba que la fecha de validez de tu tarjeta no ha expirado.

Se ha excedido el límite de saldo. Puedes consultar con tu banco esta información.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD1 %2F 2007, todos los productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de la entrega.

Sofamuebles no se hace responsable de los desperfectos ocasionados por golpes, manipulación inapropiada, uso indebido, negligencias, desgaste por uso habitual, montaje o instalación incorrecta (diferente a la señalada en el manual). Cabe destacar que este tipo de incidencias no están incluidas en la garantía y la invalidan.

Según el artículo 123.5 de la Ley antes citada, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses, desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de que se haga uso de la garantía, el cliente podrá contactar con Sofamuebles para determinar si se opta por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución. Las gestiones sobre las garantías, que serán gratuitas para el cliente, determinarán si la solicitud es adecuada o considerada desproporcionada.